FAQ

Voici les différentes dates clés de la campagne d’abonnement 2024-2025 :

• 05 juin 2024 : Lancement de la campagne de réabonnement à la même place uniquement sur la billetterie en ligne
• 18 juin 2024 : Lancement de la campagne de réabonnement à la même place au LH CLUB (majoration de 10 € supplémentaires si souscription au LH CLUB)
• 22 juin 2024 : Fin de la période de réservation des places abonnés 2023-2024
• 25 juin 2024 : Lancement du réabonnement avec changement de place (en ligne et au LH CLUB).  Possibilité de choisir un siège en tribune EST haute. Attention,  la relocalisation de votre abonnement n’est possible que si vous n’avez pas réservé votre siège de la saison 2023-2024
• 29 juin 2024 : Fin de la priorité pour les abonnés 2023-2024 de changer de place
• 02 juillet 2024 : Lancement des abonnements uniquement sur la billetterie en ligne (dans la limite des places disponibles)
• 09 juillet 2024 : Lancement des abonnements au LH CLUB dans la limite des places disponibles (majoration de 10 € supplémentaires si souscription au LH CLUB)

• Sur internet : 24h/24 – 7j/7 en fonction du planning des dates clés
• Au Stade Océane : au LH Club, du mardi au samedi de 10h à 18h00 (hors jours fériés) à partir des dates prévues (majoration de 10 € supplémentaires si souscription au LH CLUB).

Le club se réserve le droit de modifier les dates et horaires.

Pour toute question, contactez la hotline spéciale abonnements : du lundi au vendredi (hors jour férié) de 10 h à 12 h et de 14 h à 18 h par téléphone au 02 35 13 14 42 ou par mail : abonnement@hac-foot.com.

Votre abonnement vous permet d’assister aux 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s organisés au Stade Océane. Selon la gamme d’abonnement choisie, vous bénéficierez d’avantages particuliers : découvrez les différentes gammes d’abonnement.

3 gammes proposées pour composer votre saison sur mesure et faire monter en gamme votre abonnement ! Découvrez ci-dessous le contenu proposé :

Welcome

• 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane
• Paiement jusqu’à 10 fois sans frais
• Accès à la bourse d’échange (sous réserve d’avoir souscrit à un abonnement “100% digital”)
• Réception des Newsletters HAC (si acceptation via votre espace personnel)

Passion

• 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane
• Paiement jusqu’à 10 fois sans frais
• Accès à la bourse d’échange (sous réserve d’avoir souscrit à un abonnement “100% digital”)
• Réception des Newsletters HAC (si acceptation via votre espace personnel)
• 11 matchs d’Arkema Première Ligue (championnat féminin)
• 1 place offerte pour le match de Ligue 1 McDonald’s dédié aux abonnés (match à déterminer)
• 10 % de remise en buvettes (si règlement en CB)
• 1 écharpe Ciel&Marine offerte
• Infos et Alertes HAC par sms
• 10 % de remise au HAC SHOP et sur la boutique en ligne du HAC
• Priorité d’achat pour les matchs de Coupe de France au Stade Océane
• Priorité d’achat sur la billetterie L1 McDonald’s (maximum 2 places / match au Stade Océane)

100%

• 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane
• Paiement jusqu’à 10 fois sans frais
• Accès à la bourse d’échange (sous réserve d’avoir souscrit à un abonnement “100% digital”)
• Réception des Newsletters HAC (si acceptation via votre espace personnel)
• 11 matchs d’Arkema Première Ligue (championnat féminin)
• 1 place offerte pour le match de Ligue 1 McDonald’s dédié aux abonnés (match à déterminer)
• 10 % de remise en buvettes (si règlement en CB)
• 1 écharpe Ciel&Marine offerte
• Infos et Alertes HAC par sms
• Priorité d’achat du maillot domicile 2024-2025 + 1 flocage offert
• Priorité d’achat sur la billetterie L1 McDonald’s (maximum 4 places / match au Stade
  Océane)
• Priorité d’achat sur les places de parking avec tarif préférentiel
• 1 place offerte pour les matchs de Coupe de France à domicile jusqu’à la 1/2 finale inclus au Stade Océane
• 15 % de remise au HAC SHOP et sur la boutique en ligne du HAC
• Cadeau Premium Ciel&Marine
• Avantages spécial Senior 100% Tribune EST Centrale ou Intermédiaire (à partir de 60 ans) : 3 places offertes pour un moins de 12 ans (hors matchs PSG et OM) et un abonnement parking compris

Cela dépend de la gamme de votre abonnement.

Si votre abonnement est dans la gamme WELCOME :

• Accès aux 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane

Si votre abonnement est dans la gamme PASSION :

• Accès aux 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane
• Accès aux 11 matchs d’Arkema Première Ligue (billets qui seront à télécharger sur votre espace personnel en ligne via l’onglet “Avantages”)

Si votre abonnement est dans la gamme 100% :

• Accès aux 17 matchs de Ligue 1 McDonald’s au Stade Océane
• Accès aux 11 matchs d’Arkema Première Ligue (billets qui seront à télécharger sur votre espace personnel en ligne via l’onglet “Avantages”)
• Accès aux matchs de Coupe de France au Stade Océane jusqu’à la demi-finale (billets qui seront à télécharger sur votre espace personnel en ligne via l’onglet “Avantages”)

A partir de la saison 2024-2025, les abonnements WELCOME, PASSION et 100% sont proposés en “digital”.

L’abonnement digital permet de gérer sa saison depuis l’application dédiée sur votre smartphone et c’est désormais le seul moyen de pouvoir céder ou revendre son titre pour un ou plusieurs matchs (des frais de 20€ sont appliqués pour toute commande de cartes “physiques”). De plus, l’abonnement souscrit en ligne est plus économique : une remise de 10 € par rapport à l’abonnement souscrit en boutique.

En résumé :

• Permet d’économiser jusqu’à 30 € sur le prix de votre abonnement
• Abonnement à portée de main directement intégré sur une application dédiée et disponible sans accès à Internet.
• Permet d’avoir accès à la bourse d’échange pour revendre votre place d’abonné lorsque vous ne pouvez pas être présent au match.
• La possibilité de prêter votre abonnement gratuitement à un proche ou un ami grâce à son numéro de téléphone.

Un tarif abonnement moins de 12 ans et/ou moins de 18 ans est proposé dans l’ensemble du stade.

Toute personne qui entre dans le stade doit être munie d’un billet, quel que soit son âge. Une gratuité est délivrée aux enfants de – 3 ans à leur entrée dans le stade uniquement pour les matchs de Ligue 1 McDonald’s et d’Arkema Première Ligue. Il n’est donc pas nécessaire d’acheter un abonnement pour un enfant qui aura moins de 3 ans tout au long de la saison.

Le retrait des cartes “physiques” pourra se faire au LH Club, au niveau de la porte officielle du Stade Océane fin juillet (dates et horaires à déterminer) puis à la boutique officielle HAC SHOP.

A partir de cette saison 24-25, des frais de 20 € seront appliqués à votre commande si vous souhaitez obtenir une ou plusieurs cartes d’abonnement.

Si vous avez opté pour la formule “100% digital”, aucune carte n’est à récupérer pour votre abonnement et aucune majoration ne sera appliquée à votre commande. Vos billets seront mis à disposition sur l’application également à la fin du mois de juillet.

Oui, votre carte est cessible gratuitement !

Attention cependant à la tranche d’âge inscrite sur la carte :

• Si la carte est au tarif adulte, pas d’inquiétude, vous pouvez la céder à la personne de votre choix.
• Si la carte est au tarif 12/18 ans, celle-ci peut être cédée à un enfant de la même tranche d’âge ou un enfant de moins de 12 ans.
• Si la carte est au tarif moins de 12 ans, elle ne pourra être cédée qu’à un autre enfant de moins de 12 ans.

Il n’est pas possible de changer de catégorie tarifaire en cours de saison ni de changer ponctuellement de tarif pour une rencontre, et ce même en souhaitant régler la différence.

Si vous avez souscrit un abonnement digital, vous avez la possibilité d’utiliser la bourse d’échange pour revendre votre place, peu importe votre gamme WELCOME, PASSION, ou 100%.

Comme indiqué dans les cgv/cgu, la revente d’un titre d’accès est interdite et le revendeur peut être poursuivi.

Cependant, si vous avez souscrit un abonnement digital, vous pouvez accéder à la revente officielle de votre place d’abonné sur la plateforme de billetterie du club via l’onglet “Revendre des billets” sur votre espace personnel de billetterie en ligne.

• Sur Internet : un justificatif pourra vous être demandé selon le type d’abonnement souscrit au moment du retrait de votre carte ou au moment de votre arrivée lors des matchs.
• Au LH Club, au niveau de la porte officielle du Stade Océane, une pièce d’identité pourra vous être demandée selon le type d’abonnement souscrit.
• Présentation obligatoire d’un justificatif d’abonnement 2023-2024 : carte d’abonnement ou confirmation de commande.
• Pièce d’identité correspondant aux nom et prénom indiqués sur l’abonnement 2023-2024.

(*) en cas de paiement par prélèvement bancaire (x 10 sans frais), des justificatifs vous seront demandés (pièce d’identité + RIB).

L’achat d’un abonnement société / CSE / groupe sur la plateforme de billetterie en ligne du club n’est pas possible. Si vous souhaitez vous réabonner avec votre CSE comme lors de la saison 2023-2024, merci d’en faire la demande directement auprès de celui-ci.

Si vous souhaitez souscrire à un nouvel abonnement via une société ou un CSE, cela n’est actuellement pas possible. Vous pouvez néanmoins en faire la demande auprès de votre société/CSE pour qu’ils puissent se renseigner auprès de leur interlocuteur HAC dédié.

Le service billetterie du club se tient à votre disposition pour répondre à vos demandes (à adresser par email : abonnement@hac-foot.com).

Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

• Si vous souhaitez de nouveau vous abonner par l’intermédiaire de votre société / C.S.E / groupe, merci d’en faire la demande directement auprès de ceux-ci.
• Si vous souhaitez vous réabonner par vos propres moyens pour la saison 2024-2025, la réservation de votre place ou de vos places de la saison 2023-2024 sera disponible sur votre compte en ligne. Si vous ne voyez pas votre ou vos places de la saison 23-24, merci de nous contacter par mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com ou au 02 35 13 14 42.

Envoyez une demande à entreprises@hac-foot.com. Un représentant du service commercial prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Toute personne abonnée lors de la saison 2023-2024, sous réserve d’un dossier d’abonnement ne comportant aucune irrégularité (défaut de paiement, non-respect des CGV/CGU, non-respect du règlement intérieur du stade).

Pour la saison 2024-2025, deux types de tarifs fidélité sont mis en place pour vous réabonner.

• Si vous étiez abonné lors des saisons 2022-2023 et 2023-2024, vous pourrez bénéficier du tarif “Fidélité L2”
• Si vous étiez abonné uniquement lors de la saison 2023-2024, vous pourrez profiter du tarif “Fidélité L1”

Si vous n’étiez pas abonné lors de la saison 2023-2024 ou que vous étiez abonné lors de la saison 2022-2023 mais pas lors de la saison 2023-2024, il faudra attendre la commercialisation grand public pour les nouveaux abonnés.

Votre emplacement d’abonné 2023-2024 est bloqué jusqu’au 22 juin 2024. Au-delà de cette date, vous pourrez toujours vous réabonner mais la disponibilité de votre ancien emplacement ne pourra pas vous être garantie.

Les emplacements des abonnés 2023-24 sont réservés jusqu’au 22 juin 2024 (inclus). Il ne sera pas possible de changer de place jusqu’à cette date.

À partir du 25 juin 2024 et jusqu’au 29 juin inclus, vous pourrez changer de place en priorité. Il y aura la possibilité de choisir un nouveau siège au sein de la même tribune ou dans une autre tribune suivant les disponibilités. Cette saison une partie de la tribune EST haute sera disponible à l’abonnement (nombre limité de disponibilités). Attention, il ne sera pas possible pendant cette période de souscrire à un nouvel abonnement.

Lorsque que vous vous réabonnerez, vous bénéficierez du tarif fidélité. Si vous souhaitez souscrire pour vos proches à un nouvel abonnement, vous pourrez le faire dès le 02 juillet 2024, l’abonnement sera au tarif nouvel abonné.

La campagne d’abonnement se terminera lorsque toutes les places destinées aux abonnements seront occupées.

Pour les réabonnés, votre place de la saison 2023-2024 est réservée jusqu’au 22 juin 2024 inclus. Au-delà de cette date, votre siège ne vous sera plus réservé.

Nous avons récemment changé de système d’identification. Si vous ne vous êtes pas encore connecté depuis ce changement, il faudra cliquer sur “Mot de passe oublié”. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace, merci de nous contacter par mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com ou par téléphone au 02 35 13 14 42.

Si vous parvenez à vous connecter à votre compte et que votre abonnement n’apparait pas sur celui-ci, êtiez-vous l’acheteur principal de votre abonnement la saison passée ?

Si oui, afin de connaître votre identifiant de connexion, adressez votre demande par e-mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com en précisant :

• Vos nom, prénom, et numéro d’abonné (n° de contact)
• L’e-mail du bénéficiaire (qui deviendra l’identifiant de connexion)

Sous réserve de vérification, le service billetterie vous confirmera le bon traitement de votre demande qui vous permettra de vous réabonner sur internet.

Si vous avez un espace personnel en ligne et que votre abonnement 2023-2024 est visible sur celui-ci, votre réservation vous attend sur votre compte.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à transmettre votre demande par mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com en précisant :

• Vos nom, prénom et numéro d’abonné (n° de contact)
• L’e-mail du bénéficiaire (qui ne doit pas être utilisé par un autre utilisateur), qui deviendra son identifiant de connexion

Sous réserve de vérification, le service billetterie vous confirmera le bon traitement de votre demande qui vous permettra de vous réabonner sur internet.

Vous aurez le choix de vous réabonner sans l’intermédiaire de votre CSE si vous disposez d’un espace personnel en ligne relié à votre abonnement, ou de souscrire de nouveau à votre abonnement via votre société/CSE. Dans ce deuxième cas, il faudra en faire la demande auprès de votre société/CSE.

Le club propose aux abonnés un paiement mensualisé en 10x sans frais. Les prélèvements se feront après validation d’un dossier et fourniture d’une pièce d’identité et d’un RIB.

Un acompte de 20 % de la somme globale, avec un minimum d’achat de 50 €, vous sera débité la première fois, puis le solde de l’abonnement sera divisé par 9 et prélevé mensuellement.

L’abonnement sera proposé au LH Club (situé en haut du parvis à droite de l’entrée officielle) à partir du 18 juin 2024 pour les réabonnements, puis à partir du 09 juillet 2024 pour les nouveaux abonnements (dans la limite des places disponibles).

Il y aura une majoration de 10 € supplémentaires pour les abonnements souscrits au Stade Océane, et de 20 € pour toute commande de cartes “physiques”.

Nous avons récemment changé le système d’identification de la billetterie en ligne. Si vous ne vous êtes pas encore connecté depuis ce changement, il faudra cliquer sur “Mot de passe oublié”.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace, merci de nous contacter par mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com ou par téléphone au 02 35 13 14 42 en précisant :

• Vos nom, prénom, et numéro d’abonné (n° de contact)
• L’e-mail du bénéficiaire (qui deviendra l’identifiant de connexion)

Sous réserve de vérifications, le service billetterie vous confirmera le bon traitement de votre demande qui vous permettra de vous réabonner sur internet.

Sur Internet : par carte bancaire, sous réserve de validation de paiement, par avoir si un solde est disponible sur votre compte, ou par prélèvement mensuel, sous réserve de présentation d’une pièce d’identité et d’un RIB.

Au LH Club (à partir du 18 juin pour les réabonnements et à partir du 09 juillet pour les nouveaux abonnements, dans la limite des places disponibles) : en espèces, par chèque, par carte bancaire, par avoir si un solde est disponible sur votre compte, ou par prélèvement mensuel sous réserve de présentation d’une pièce d’identité et d’un RIB.

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse électronique de l’acheteur que vous aurez intégré à votre espace personnel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Pour cette saison 2024-2025, il n’est plus possible de souscrire à un abonnement parking à l’année sauf pour les abonnements en Carré Magique et les abonnements Sénior. Les abonnés de la gamme 100% bénéficieront d’une priorité d’achat et d’un tarif préférentiel pour l’acquisition d’une place de parking à l’unité. Les places qui n’auront pas été prises seront ensuite commercialisées au grand public.

Aucune gamme d’abonnement ne comprend une priorité d’achat pour les matchs à l’extérieur.

Si vous étiez abonné lors de la saison 2023-2024 mais que vous souhaitez faire bénéficier de votre place à une autre personne qui n’était pas abonnée lors de la saison 23-24, nous vous invitons à transmettre votre demande avant le 25 juin 2024 par e-mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com en précisant :

• Le nom, prénom, et numéro de contact de l’ancien bénéficiaire.
• Le nom, prénom, et la date de naissance du nouveau bénéficiaire.

Le service billetterie vous confirmera le bon traitement de votre demande qui vous permettra de changer le bénéficiaire de l’abonnement. Attention, le nouveau bénéficiaire de l’abonnement n’ayant pas été abonné pendant la saison 2023-2024, le tarif sera celui d’un nouvel abonné.

Si ce changement est pour une personne qui était déjà abonnée lors de la saison 2023-2024, il faudra qu’elle attende le 25 juin lorsque les abonnements de la précédente saison ne seront plus réservés.

Si vous êtes en situation de handicap à plus ou égal à 80%, vous pouvez souscrire à un abonnement PMR pour vous et votre accompagnateur. Pour cela, merci d’envoyer un mail à l’adresse abonnement@hac-foot.com ou de vous rendre au LH CLUB (situé en haut à droite des marches de la porte officielle, accessible par l’ascenseur en bas à droite des marches de l’entrée officielle) à partir du 18 juin pour un réabonnement et à partir du 09 juillet pour un abonnement (dans la limite des places disponibles).

Attention à bien nous fournir les justificatifs mentionnés ci-dessous :

• Carte CMI recto-verso (les mentions “Besoin d’accompagnement” ou “Invalidité” doivent impérativement y être indiquées pour pouvoir avoir accès aux places PMR).
• Carte Nationale d’Identité recto-verso.

Si votre carte CMI comporte la mention “Besoin d’accompagnement”, votre accompagnateur pourra bénéficier de son abonnement sur un siège PMR gratuitement.

Si votre carte CMI ne comporte pas la mention “Besoin d’accompagnement” mais que la mention “Invalidité” est inscrite, votre accompagnateur pourra s’abonner sur un siège PMR au tarif nouvel abonné.

Si votre carte ne comporte pas l’une de ces deux mentions, il faudra vous abonner ou vous réabonner en tribune (dans la limite des places disponibles).